你若盛開(kāi) 清風(fēng)自來(lái)

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展到今天，女性地位已經(jīng)有了天翻地覆的變化。女性的發(fā)展水平，是社會(huì)發(fā)展、國(guó)家發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，也是衡量一個(gè)社會(huì)進(jìn)步與否的重要尺度。無(wú)論是在什么崗位上，她們都為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。其中山推服務(wù)呼叫中心主管李萍，就是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)里一顆默默奉獻(xiàn)的螺絲釘。

　　在生活中，李萍是一位美麗的小女人，可在工作中，她是一個(gè)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的女主管?！澳?！這里是山推客戶(hù)服務(wù)中心?！泵刻焐习?，李萍和她的團(tuán)隊(duì)都要重復(fù)這樣的話(huà)語(yǔ)千百遍。

　　自從2007年大學(xué)畢業(yè)投身于山東山推工程機(jī)械有限公司從事服務(wù)管理工作，李萍就以女性特有的耐心和細(xì)心表現(xiàn)出了良好的工作素質(zhì)。由于崗位特殊、工作繁瑣，呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休在線服務(wù)，不僅工作強(qiáng)度高、壓力大，而且每天都是在客戶(hù)的責(zé)難聲或者猜測(cè)客戶(hù)模糊不清的表述中度過(guò)。為了避免聲音的疲倦、蒼白，李萍在辦公室墻上設(shè)立了“微笑鏡”，提醒自己和姐妹們時(shí)刻調(diào)整情緒，擺正心態(tài)，讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑服務(wù)。

　　面對(duì)一些客戶(hù)急躁的情緒、激烈的言語(yǔ)，李萍喜歡用換位思考來(lái)理解和承受，春風(fēng)化雨，從容應(yīng)對(duì)，真正做到了“你發(fā)火、我耐心，你粗暴、我禮貌，你冷淡、我熱情，你無(wú)理、我周到?！庇脤?shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供了熱心、貼心、暖心的超值服務(wù)。

　　2012至2014，從山推“萬(wàn)里服務(wù)走基層”到《國(guó)之重器-山推行》活動(dòng)，呼叫中心李萍團(tuán)隊(duì)共進(jìn)行了萬(wàn)余項(xiàng)次的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)回訪，配合走訪活動(dòng)，感恩答謝忠誠(chéng)客戶(hù)，積極反饋質(zhì)量信息，有效促進(jìn)了山推服務(wù)在用戶(hù)中的口碑。對(duì)于服務(wù)呼叫中心的工作，李萍這樣說(shuō)道：“最困難的不是面對(duì)客戶(hù)一時(shí)的微笑，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無(wú)時(shí)無(wú)刻呈現(xiàn)出微笑以及面對(duì)各種類(lèi)型客戶(hù)時(shí)我們所展現(xiàn)出的服務(wù)窗口形象。”

　　目前，李萍正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承載著全國(guó)40余家代理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度考核、客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴建議受理等服務(wù)需求。這些年輕的姑娘們以其非凡的工作責(zé)任感和使命感，成為了工程機(jī)械行業(yè)里一道美麗的七彩之虹。

　　當(dāng)被問(wèn)到工作與生活的關(guān)系平衡時(shí)，李萍表示，缺少家庭的人生是可憐的，缺少事業(yè)的人生是可悲的，取舍之道無(wú)非是適可而止。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)是在享受生活、工作，那么兩者之間的平衡就自然產(chǎn)生了。她微笑著用一句話(huà)結(jié)束了這個(gè)話(huà)題：“你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)；你若自在，世界開(kāi)懷。好好愛(ài)自己，別人才會(huì)更愛(ài)你，生活才會(huì)更有樂(lè)趣?！?/p>